Le blog des EPN de la Région Haute-Normandie

lundi 27 octobre 2008

Tout savoir sur la téléphonie et l’internet

3G, ADSL, code PUK, fibre optique, hameçonnage, pare-feu, portabilité du numéro, routeur, wap, wifi... Pour mieux comprendre l’univers des communications électroniques (téléphonie fixe, mobile, internet), le Conseil national de la consommation (CNC) propose en ligne son guide pratique actualisé.

Ce guide s’adresse aux consommateurs afin de les aider dans le choix et l’utilisation de ces services. Il comprend 3 grandes parties. La première partie intitulée "comment ça marche" présente la téléphonie fixe et mobile, l’internet et la convergence. La deuxième partie s’intéresse aux "questions pratiques" sur le choix, la souscription, la gestion du quotidien (contact du service client, factures, contrats d’abonnement, litiges...) sur les événements pouvant intervenir (vol de mobile, écrasement de ligne, déménagement, itinérance internationale...) et enfin sur la résiliation. La troisième partie "pour en savoir plus" met en avant des fiches techniques portant sur le dégroupage d’une ligne téléphonique, les débits, les équipements à domicile, les communications électroniques et l’accès à la télévision.

Cette nouvelle version intègre les dernières évolutions du cadre règlementaire applicable aux communications électroniques, en particulier les apports de la loi du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs (dite loi "Chatel").

Source : service-public.fr

Kit pratique : Comment améliorer la visibilité des actions de mon EPN au sein de ma collectivité (fiche A3)

La 3ème fiche méthodologique du kit porte sur "Comment améliorer la visibilité des actions de mon EPN au sein de ma collectivité"
Vous y trouverez des éléments clefs permettant à votre EPN d'être mieux connu et reconnu par les collectivités territoriales qui vous entourent.

Bonne lecture !

Chaque semaine depuis le 10/10/2008 nous diffusons une nouvelle fiche. Rendez-vous donc la semaine prochaine pour un nouvel épisode avec une fiche méthodologique sur «Comment présenter le rôle et les missions de l’EPN à mon interlocuteur ».

Pour retrouver les fiches précédentes :

vendredi 17 octobre 2008

Kit pratique : Comment entretenir une relation privilégiée avec ma collectivité (fiche A2)

Dans la continuité de la diffusion des fiches du kit "Valoriser mon EPN sur mon territoire", cette semaine le second épisode porte sur « Comment entretenir une relation privilégiée avec ma collectivité ».

Quel que soit le statut de votre EPN (service public d’une collectivité ou en régie, délégation de service public, association), vous disposez de contacts au sein des collectivités qui financent votre espace. Cette fiche vous aidera à identifier les personnes et les services compétents pour accompagner votre projet et à définir la nature des liens à établir avec eux.
Bonne lecture !

Chaque semaine depuis le 10/10/2008 nous diffusons une fiche. Rendez-vous donc la semaine prochaine pour un nouvel épisode avec une fiche méthodologique sur « Comment améliorer la visibilité des actions de mon EPN au sein de ma collectivité ».

Pour lire la fiche précédente, "Comprendre les collectivités territoriales".

Partenaire : CRéATIF

vendredi 10 octobre 2008

Kit pratique : Comprendre les collectivités territoriales (fiche A1)

Pour ce premier épisode de la série de 11 fiches du kit « Valoriser mon EPN sur mon territoire », voici la fiche méthodologique sur les collectivités territoriales. Votre EPN peut être soutenu ou financé par plusieurs collectivités. Cette fiche vous aidera à aborder de manière synthétique leur fonctionnement et à identifier celles qui sont compétentes dans votre domaine d’activité.
Bonne lecture !
Et rendez-vous la semaine prochaine pour une nouvelle fiche méthodologique sur « Comment entretenir une relation privilégiée avec ma collectivité ».

Partenaire : CRéATIF

Valoriser mon espace public numérique sur mon territoire : Kit de fiches pratiques à destination des animateurs des EPN

Les collectivités territoriales jouent un rôle majeur dans le développement numérique de leur territoire, notamment par l’implantation de lieux publics d’accès à Internet. Paradoxalement, le rôle et les interventions des Espaces Publics Numériques (désignés par « EPN » dans l’ensemble de ce document) restent parfois mal connus par une majorité des acteurs des collectivités. La pérennité de ces lieux nécessite une évolution des activités proposées pour les inscrire au cœur des politiques de développement territorial.

La Caisse des Dépôts et Consignations au travers du réseau Cyber-base qu’elle anime et l’association CRéATIF (Collectif des réseaux d’accès aux technologies de l’information en France) ont réalisé ces fiches pratiques pour aider les animateurs des espaces à mettre en valeur leurs actions auprès des collectivités territoriales et permettre de consolider leur collaboration avec elles et les partenaires qui les entourent.
Le kit est composé de deux catégories de fiches :
• 6 fiches méthodologiques (numérotées de A1 à A6) qui permettent à l’animateur de comprendre le monde des collectivités, l’aident à nouer des relations de travail durables avec les élus et les agents territoriaux, à valoriser son espace public numérique et à construire de nouveaux projets qui répondent aux besoins des populations et aux priorités politiques des collectivités territoriales ;
• 5 fiches thématiques (numérotées de B1 à B5) qui permettent de mettre en œuvre des actions sur les champs d’intervention les plus pertinents pour les acteurs de l’accès public à Internet. Rédigées à partir d’initiatives existantes, elles définissent les éléments clefs de méthodologie et présentent des exemples concrets d’activités pouvant être développées sur chaque thématique.

Chaque semaine le Centre de ressources des EPN de Haute-Normandie en partenariat avec Créatif publiera l’une des 11 fiches de ce kit dont voici le sommaire général :

  • A-1 - Comprendre les collectivités territoriales
  • A-2 - Comment entretenir une relation privilégiée avec ma collectivité
  • A-3 - Comment améliorer la visibilité des actions de mon EPN au sein de ma collectivité
  • A-4 - Comment présenter le rôle et les missions de l’EPN à mon interlocuteur
  • A-5 - Comment présenter les activités et les publics de mon EPN
  • A-6 - Comment développer de nouvelles actions avec la collectivité
  • B-1 - Administration et citoyenneté
  • B-2 - Emploi
  • B-3 - Développement économique et formation
  • B-4 - Education et enfance
  • B-5 – Action sociale