Le Conseil national de la consommation (CNC) a publié un guide pratique des communications électroniques (format pdf) : techniquement, comment ça marche ? Questions pratiques ? Comment gérer son abonnement ? Que faire quand ça ne marche pas ? Comment régler un litige ? Comment résilier son contrat ?... Destiné à un large public, ce guide aide à bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et internet au quotidien.

Source : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes